Le enviaremos un correo electrónico con todos los detalles tan pronto como se confirme su reserva en AirportAssist.com. Por favor, revise todos los detalles de este correo cuidadosamente y comuníquenos inmediatamente si algo está incorrecto. Asegúrese de que usted o su cliente / familiar reciban toda la información relevante del servicio para garantizar una experiencia de Asistencia en el Aeropuerto sin inconvenientes con AirportAssist.com. El correo de confirmación incluirá un Código de Solicitud de Servicio de AirportAssist.com. Por favor, cite este código en toda la correspondencia con nosotros sobre su reserva. También recibirá un correo de confirmación de pago. Si no lo recibe, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado o envíenos un correo a service@AirportAssist.com.

Los cargos por cancelación serán los siguientes: Dentro de las 48 horas antes del horario programado de servicio: 100.00% del precio total de la reserva. Más de 48 horas antes del horario programado de servicio: USD 15.00 o el 10.00% del precio total de la reserva, lo que sea mayor.

Por favor, envíenos un correo electrónico a service@AirportAssist.com para realizar modificaciones en las reservas de servicio de AirportAssist.com.

Los cargos por modificación serán los siguientes: Dentro de las 24 horas antes del horario programado de servicio: 100.00% del precio total de la reserva. Dentro de las 48 horas antes del horario programado de servicio: 50% del precio total de la reserva. Más de 48 horas antes del horario programado de servicio: USD 15.00 o el 10.00% del precio total de la reserva, lo que sea mayor.

Sí, puede incluir niños y deben ser contados en el número total de pasajeros. No se aplican cargos para bebés menores de 2 años y no se incluyen en el recuento de pasajeros. Tenga en cuenta que pueden haber cambios según los términos y condiciones del aeropuerto local. Por favor, contáctenos en service@AirportAssist.com para más detalles. ​​

​​ Puede hacer una reserva a través de nuestro sitio web principal en https://AirportAssist.com o cualquiera de nuestros 1126 sitios web de aeropuertos, o enviar su solicitud por correo electrónico a service@AirportAssist.com preferiblemente 48 horas antes de su vuelo. Si necesita hacer una reserva con poca antelación (menos de 48 horas), por favor contáctenos por correo electrónico al servicio proporcionado para que podamos verificar la disponibilidad con nuestros representantes locales. Nuestro equipo de AirportAssist.com 24/7/365 se pondrá en contacto con usted para confirmar el precio y completar la reserva.

​​ Si desea hacer una reserva para un servicio de AirportAssist.com dentro de las 48 horas previas a su vuelo, por favor envíenos un correo electrónico a service@AirportAssist.com para que podamos verificar la disponibilidad con nuestros representantes locales. Nuestro Control Room de AirportAssist.com 24/7/365 se pondrá en contacto con usted para confirmar si podemos proporcionar el servicio. Todas las reservas hechas dentro de las 48 horas previas al horario del vuelo están sujetas a un recargo del 50% o tarifas adicionales según lo estipulado por el aeropuerto.

Para los pasajeros de llegada: Nuestro representante estará esperando con el cartel de nombre cerca del final del puente aéreo donde lo permita la seguridad del aeropuerto o dentro de la terminal en el punto más cercano posible. Para los pasajeros de salida: Se organizará un punto de encuentro en o cerca de la entrada del edificio de la terminal. Si ha organizado transporte terrestre, por favor infórmenos. Esto puede ayudar a proporcionar una transición fluida entre los proveedores de servicio.

Nuestro representante local de AirportAssist.com esperará con su cliente y lo asistirá hasta el nuevo horario programado de salida/llegada. En caso de que el pasajero necesite más asistencia después de que nuestro servicio haya finalizado, se podrá organizar directamente con nuestro representante, sujeto a disponibilidad y pago de una tarifa adicional.

No es necesario dar propina a nuestro conserje o representante local. Si usted o su cliente/familiar siente que ha recibido un servicio excepcional y desea premiar al representante, puede hacerlo, pero no se espera que dé una propina por separado.

Sí, el pasajero debe llevar una copia impresa de la confirmación de la reserva de AirportAssist.com que se le haya enviado. Además, por favor conserve el número de teléfono móvil de nuestro conserje local o representante, el cual se le enviará al menos 24 horas antes del inicio del servicio.

Nuestro conserje o representante local llevará un cartel con el nombre del pasajero / grupo.

Nuestros representantes locales de AirportAssist.com Meet & Greet no están asegurados para llevar equipaje. Los aeropuertos estipulan que los pasajeros deben mantener su equipaje de mano con ellos y bajo su control en todo momento. Sin embargo, si es necesario, nuestro representante local estaría encantado de organizar el servicio de maletero para usted o su cliente/familiares, para lo cual se puede requerir un pago local. Por favor, consulte las notas del servicio al hacer la reserva para entender qué está incluido respecto al servicio de maletero. Podemos organizar el servicio de maletero por un costo adicional.

Según la legislación actual, el acceso a la zona de airside está severamente restringido, especialmente para los pasajeros de vuelos internacionales en los Estados Unidos de América. Por lo tanto, el servicio de AirportAssist.com, junto con todos los demás proveedores de servicios, no puede proporcionar el servicio de Meet & Greet para llegadas internacionales o tránsitos en la puerta de llegada. Nuestros servicios para llegadas y tránsito recibirán a los pasajeros después del control de aduanas. Tenga en cuenta que los viajes nacionales en los EE. UU. no se ven afectados por estas restricciones. Recibiremos a los clientes en la puerta para llegadas nacionales y servicios de tránsito. Además, la agencia de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. no proporciona consistentemente servicios de 'Fast Track' preferenciales para el control de pasaportes y la revisión de seguridad de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA). Nos esforzaremos por guiar a nuestros clientes a través de dichos carriles de servicio expeditos donde estén disponibles, pero no podemos garantizar el servicio.

Si ha reservado un servicio de salida y el pasajero se retrasará en llegar al aeropuerto, por favor infórmelo al representante o conserje local de AirportAssist.com al número que le hemos proporcionado. Tenga en cuenta que ni nosotros ni nuestros representantes podemos asumir ninguna responsabilidad por las consecuencias de vuelos perdidos. Es su responsabilidad realizar las reservas con nosotros a tiempo para que su cliente pueda tomar el vuelo, permitiendo todas las eventualidades.